128.2020私域运营爆款案例手册》零一裂变
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128.2020私域运营爆款案例手册》零一裂变
序言
企业增长新解法，存量客户的
经营
今年以来，大量企业面临各种不确定性与挑战。
然而，并非没有机遇。短期而言，互联网成为拥有巨大流量的入口，品牌塑造、销售甚至办公
只能在线上进行，它提供了在碎片化时代一个难得的集中契机；中长期而言，它提供了一个历
史性的变革创新窗口，因为平常的经营模式改革经常因为意见不 统一 而陷入停顿或失败，但现
在包括消费者、经销商在内的所有人，都站到了企业数字化升级与存量客户经营的一边。
在这个过程中，我们也看到了非常多优秀企业，通过“私域运营”进行存量客户经营的探索，
并且取得了超乎想象的成绩：
屈臣氏从2019 年 11 月开始布局私域，今年三八节促销，凭借企业微信连 接的 300 多万消费者，创下了单日 GMV 破千万的记录。
百果园深耕私域，目前小程序会员突破2800 万，在 7 月 25 日 -7 月 26 日连续两天的小
程序直播中，微信上的单日交易额突破 3000 万。
步步高通过“微信社群集单，在小程序下单，总仓直发商品”的社区团购服务，借助小程序直
播，在 3 月 6 日- 8 日节日期间，小程序总销售额超过 5000 万。
这些让人振奋的业务收入增长案例，让我们看到存量市场竞争下一种可行的存量经营模式。
腾讯官方也看清了这一趋势，
，2020 年 8 月的 Q2 财报中，腾讯首次提及并定义了 “私 域”。随后 9 月 10 日，腾讯高层在全球数字生态大会的公开演讲中，也详细阐述了 “私域 业态 ”及其发展预判。
官方甚至直言 2020 年是 “私域业态元年 ”。
腾讯开放的企业私域业态，背后是万亿的商业规模。
2010 年开始，是移动互联网带来的 10 年商业增长； 2020 年，或许是私域业态带来的商业增长新机遇。
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不过，私域虽然听起来很性感，但
依旧充满了各式各样的挑战。
如何从过去野蛮拉人头的流量思维、一锤子买卖，演变成良性发展、可持续实现业绩增长的私
域商业，是所有正在从事私域相关企业和个人，都急需解决的问题。
比如，对企业而言：
从 0 到 1 的私域运营策略要如何制定；
从 1 到 10 ，如何做到私域商业规模化
流量来了，如何做到长期留存；
如何打造适合私域商业的组织能力。
……
为了帮助大家更好地理解并落地私域运营，我们和零一整理出了私域业
态经典的运营案例，这
些案例覆盖在线教育、社交电商、电商直播、新零售等领域。
我们想透析经典的行业案例，拆解出被验证可行的实践方法和流程，希望帮助更多优秀的企业
走上存量客户经营模式，甚至取得同样的成功。
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